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怎样做好美容院管理服务

本文标题怎样做好美容院管理服务,作者:师永刚,本文约有451个文字,大小约为2KB,预计阅读时间2分钟 ,请您欣赏。小桜美容加盟网众多优秀文章,如果想要浏览更多相关文章,请使用网站导航的搜索进行搜索。本站虽然不乏优秀之作,但仅作为加盟参考。

怎样做好美容院管理服务

美容院是女性现在消费中比重比较大的消费。一般顾客的心里都希望能在相同的价格下,得到的服务。对待顾客站在顾客的立场上考虑,这样对顾客管理也比较有效果。

怎样做好美容院管理服务
怎样做好美容院管理服务

美容行业是服务行业,服务是实现顾客满意的前提,是产生并提高顾客忠诚度的条件。服务一方面有非常量化的标准,比如开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个步骤等。另一方面,服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥,并且永远没有限度;它是一种感受,每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。

服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣,让顾客接受有序而不脱节、周到而快捷的服务。“来有迎声,问有答声,走有送声”是对服务链的形象诠释,是否拥有完整的服务链对美容院来说很重要,尤其是房间较多的大中型美容院。

案例:在郑州芙蓉spa女子名媛会所,美容师会陪伴顾客到更衣室,在门口等顾客换好浴袍,然后将顾客领至浴室。美容师继续在浴室门口等候,等顾客沐浴出来之后,再带领顾客进入护理室开始服务。整个接待、服务过程中一直有美容师陪同,形成连续的服务链。虽然这家店的浴室在一楼,更衣室在二楼,上下楼要经过很多房间,但顾客没有感到丝毫不方便。这样的服务看似简单,却不是每一家美容院都能做到的。

如果服务链断裂会出现什么情况呢?比如,顾客沐浴时美容师没有在门口等候,难免会发生顾客从浴室出来后走错房间的事情。这说明服务链意识确实知易行难。

美容院经营中,对顾客管理比较重要。怎样做好顾客管理是投资者比较头疼的问题。了解顾客需求是重要一点,对顾客的信息做好管理,发展会员也是方法之一。

 

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